万宝龙图腾地板服务标准

五星级服务文化

1、售前接待热心
万宝龙图腾地板的专业销售人员具有全面的 专业知识和丰富经验，当您光临我们专卖店时，就已经享受到了五星级服务待遇，无论您是否购买我们的地板，销售人员都会非常热心地向您详细介绍不同材种的不 同性能与特点，以及木地板的选购、铺设、使用、维护和保养常识，为您消除误导，全面解疑，帮助您购买到称心如意的地板。

2、售中服务诚心
当你预定或购买本公司地板时，营销人员将根据您的需要为您提供诚心的上门服务，帮助或指导您做好铺装前的准备工作，如测量面积、勘测地坪高差、检查水平标高、做渗漏水试验、制定防水防潮措施等。确保您的木地板获得科学、规范的铺设。以免给您的装修带来麻烦。

3、铺设施工精心
万宝龙图腾地板的铺设人员都是经过系统培 训持证上岗的专业人员，并依据室内装饰装修验收标准的要求，制定了严格的施工规范。当您购买了本公司地板需要我们为您铺设时，我们将根据木地板的材性、含 水率状况、环境、温湿度等因素，精心为您制定铺设方案和施工。并为您提供一年期免费保修。

4、回访服务真心
万宝龙图腾地板设有专业的客服中心，当您购买本公司地板后，您的购买档案我们将会永久保存。自铺设之日起客服中心会对您进行真心实意的电话跟踪回访，征询您对我们产品质量、铺设服务、售后服务等多方面意见，并随时为您解决问题。

5、售后服务耐心
万宝龙图腾地板售后服务体系非常完善，设有24小时客户服务热线和投诉监督电话，并配有高素质售后服务人员，若您的地板在使用中出现问题时，请您及时与我们联系。我们保证在48小时内到位察看。耐心为您分析和解决问题。保护消费者的利益是我们一贯坚持的宗旨。

注：区域经理每季度要对区域内经销商销售及服务人员培训产品及服务知识。
    公司销售部每年要集中对经销商一线销售及服务人员以合适的形式进行全面培训。